如何提高印企的電子商務(wù)能力？
時(shí)間：2013-09-11 15:34:08
來(lái)源：上海印刷
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放眼當(dāng)今整個(gè)印刷行業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)都或深或淺的接觸過(guò)電子商務(wù)這個(gè)概念，從而將整個(gè)市場(chǎng)分了三部分：印企、平臺(tái)和大眾消費(fèi)者。無(wú)疑，平臺(tái)成了連接印企和消費(fèi)者之間的橋梁，而這只是電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)的一個(gè)標(biāo)志。當(dāng)平臺(tái)發(fā)展到一定規(guī)模，印企的態(tài)度和行動(dòng)直接關(guān)系著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。目前，仍有很多的企業(yè)處于一種滯留狀態(tài)，無(wú)法將電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至極，隨著國(guó)內(nèi)呼喚進(jìn)一步完善印刷企業(yè)電子商務(wù)時(shí)，也引發(fā)了我們關(guān)于這個(gè)行業(yè)的一些思考：如何使印企的電子商務(wù)水平更趨完善？我們?cè)噺囊韵聨讉�(gè)方面來(lái)分析。
做精資訊服務(wù) 完善交易服務(wù)
作為一個(gè)平臺(tái)性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高商業(yè)價(jià)值的根本在于服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)印業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)還處于一個(gè)較低層次上。“完整的電子商務(wù)應(yīng)該是所有交易流程，包括尋找客戶、洽談、訂單、付款等全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，而國(guó)內(nèi)目前還做不到，基本上做前端網(wǎng)絡(luò)接單的多一些，而開(kāi)發(fā)和應(yīng)用深層次的MIS（管理信息系統(tǒng)）和ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）軟件系統(tǒng)的印企就更少了。”劉竟說(shuō)。
中華印刷包裝網(wǎng)王圭平也持同樣的觀點(diǎn)，他認(rèn)為：“國(guó)內(nèi)印刷業(yè)電子商務(wù)還處于比較初級(jí)的階段，現(xiàn)在各行業(yè)的電子商務(wù)正好處于一個(gè)分水嶺，正在根據(jù)本行業(yè)的情況，朝著細(xì)分的趨勢(shì)走；我們電子印務(wù)交易和印刷圈子內(nèi)的經(jīng)營(yíng)格局還是有很大差距，需要不斷地深入行業(yè)，垂直細(xì)分，做一些持續(xù)的研發(fā)，為用戶提供真正能用、好用的電子商務(wù)平臺(tái)。”
國(guó)內(nèi)從事印刷業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)站交易服務(wù)平臺(tái)還不多，印刷行業(yè)網(wǎng)站的主要功能還停留在信息資訊服務(wù)階段，絕大多數(shù)不具備電子商務(wù)功能。據(jù)劉竟介紹，慧聰網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)也都是只提供交易信息服務(wù)，不介入資金流。而國(guó)內(nèi)像“我要印”這種完全為印刷交易服務(wù)而設(shè)計(jì)的平臺(tái)則更是少之又少。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)
印企對(duì)電子商務(wù)的接受狀況如何呢？根據(jù)最新發(fā)布的《2008年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》顯示，有21.7%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)后取得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，60.2%的企業(yè)認(rèn)為有一定的提升作用。
雖然有80%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)能提升其競(jìng)爭(zhēng)力，但是也有企業(yè)對(duì)電子商務(wù)表示置疑或不滿的廠家。廣東一家印企對(duì)電子商務(wù)的效益表示比較滿意，只是接單時(shí)在運(yùn)輸上容易有問(wèn)題，但是他們做電子商務(wù)半年以來(lái)網(wǎng)絡(luò)接單也不多，依舊沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的效益好，也有一家印企卻說(shuō)他們基本上沒(méi)有接到訂單，網(wǎng)上商鋪幾乎成為了一個(gè)純粹被客戶用來(lái)比較價(jià)格的途徑。
為何電子商務(wù)能為某些企業(yè)帶來(lái)新效益，甚至使企業(yè)扭虧為盈，而仍有許多企業(yè)未達(dá)到銷售目的呢？王圭平分析這一原因認(rèn)為：“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，電子商務(wù)只是市場(chǎng)模式換了，從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)到了虛擬交易市場(chǎng)，但同樣需要業(yè)務(wù)員有相應(yīng)的技巧、商務(wù)溝通能力，同樣也需要企業(yè)有價(jià)格、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，我們給大家提供了一個(gè)互相平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，能否拿到訂單，這個(gè)還需要積累經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)品質(zhì)、溝通、質(zhì)量等方面多下工夫。”
劉竟也表示，一些印企只是建立了商鋪，但是并不長(zhǎng)期在線，不及時(shí)維護(hù)和更新信息。他認(rèn)為，要想把電子商務(wù)真正運(yùn)用起來(lái)，印企不但要有專人負(fù)責(zé)更新信息還要積極參與網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，印企的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)還有待提高。
前景光明 廣大印人應(yīng)樹(shù)立信心
發(fā)展電子商務(wù)、提高電子商務(wù)水平，除了上述兩點(diǎn)之外，王圭平還提出三個(gè)改進(jìn)措施：首先，完善CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，目前比較大的難題是印刷廠的業(yè)務(wù)員流動(dòng)會(huì)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的流動(dòng)，不過(guò)現(xiàn)在印刷廠的老板或者業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過(guò)平臺(tái)上的CRM系統(tǒng)來(lái)管理業(yè)務(wù)員的行為，包括溝通行為、報(bào)價(jià)行為等。其次，重視網(wǎng)絡(luò)商鋪的建設(shè)和維護(hù)。目前大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有專人去維護(hù)自己的商鋪，導(dǎo)致內(nèi)容更新不及時(shí)，不夠活躍。再次，電子支付缺乏誠(chéng)信度也是企業(yè)間電子商務(wù)交易普遍存在的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題除了有待國(guó)家金融機(jī)構(gòu)解決之外，每個(gè)企業(yè)也應(yīng)該盡力提升自己的誠(chéng)信度。
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