計(jì)方法或方法的組合融入到完整的設(shè)計(jì)流程中，讓其產(chǎn)生更大的化學(xué)反應(yīng)。

下面以一個(gè)實(shí)際的案例闡述一種創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法的流程和重點(diǎn)。

2007年，客戶(hù)委托我司設(shè)計(jì)一款冰柜，它主要擺放在大型超市中，除了實(shí)現(xiàn)存放飲料，展示品牌等基本功能外，沒(méi)有其他的具體要求。

1. 分析客戶(hù)開(kāi)發(fā)背景，提出疑點(diǎn)。

反問(wèn)法：采用5W2H法則，（what/when/where/who/why/how/how much）嘗試對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步定位。在過(guò)程中，我們甚至提出質(zhì)疑的問(wèn)題，為什么只能放在超市？放在一般的士多不行嗎？為什么一定是“柜”？是否可以做成其他的展示形式？

隨后我們帶著這些問(wèn)題與客戶(hù)溝通，通過(guò)客戶(hù)的答疑，讓我們對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。

“為什么非要…不可？”這是逆向思維發(fā)展的第一個(gè)步驟，能引領(lǐng)你開(kāi)辟一條與眾不同的思路。

2. 實(shí)地考察，感受，體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)與潛在需求。

我們不主張單憑靈感一現(xiàn)來(lái)設(shè)計(jì)。靈感是火花一星，只占設(shè)計(jì)過(guò)程的1%，99%是來(lái)源于積累和系統(tǒng)性推斷。

傳統(tǒng)的制造企業(yè)都沿用“生產(chǎn)-流通-消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)模式，引導(dǎo)消費(fèi)者去適應(yīng)產(chǎn)品；我們的觀點(diǎn)更偏向于“消費(fèi)-流通-生產(chǎn)”，先通過(guò)挖掘消費(fèi)者潛在需求，再為設(shè)計(jì)提出指引，生產(chǎn)出滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

我們帶著步驟1提出的疑點(diǎn)，多次去不同的超市觀察、調(diào)查、求證，最終得到以下的結(jié)論：

a. 顧客一般選好貨品，最后才會(huì)去取飲料，消費(fèi)行為屬于沖動(dòng)型消費(fèi)或補(bǔ)充型消費(fèi)；

b. 冰柜一般擺放在靠墻或柱子的位置，偏僻較難看見(jiàn)，不利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌宣傳；冰柜是分散擺放的，消費(fèi)者也難于尋找和拿取；

c. 顧客在挑選飲料時(shí)，往往認(rèn)為靠冰柜深處部的飲料較冰涼，總是先拿開(kāi)外面的，再伸手進(jìn)去取，如果顧客手上拿滿(mǎn)東西，這樣操作就比較狼狽。

通過(guò)以上這些結(jié)論，我們就更明確了設(shè)計(jì)方向：我們必須迎合顧客的消