物質(zhì)經(jīng)濟時代已經(jīng)過去，我們正步入一個情感經(jīng)濟時代；感動力在創(chuàng)造購買力，商業(yè)的經(jīng)濟學原則正在被情感原則所取代；情感營銷自然成為營銷界最為有效和持久的營銷方式

　　在這個情感營銷的經(jīng)濟時代，品牌競爭的標準越來越高，運用合理的、恰當?shù)臓I銷策略，使得品牌更能深入消費者的心，更能代表一種精神和文化，也就更能在市場競爭中制勝。

　　情感取代概念的營銷策略

　　情感營銷的目標是創(chuàng)造情感體驗，通過產(chǎn)品認知、品牌感受和文化滲透，以溫和的正面情緒與一個品牌連結(jié)起來，表達歡樂、自豪與品位的體驗享受。

　　我們以前的彩電企業(yè)，都從產(chǎn)品的概念營銷開始，從最初的背投電視、數(shù)字電視，到今天的平板電視，彩電業(yè)經(jīng)歷著概念營銷中的山窮水盡。而如今，情感營銷正風靡市場，情感營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。

　　現(xiàn)代的營銷方式，情感是關(guān)鍵因素，將情感導入品牌與消費者之間，迫使企業(yè)關(guān)注聯(lián)系品牌與消費者之間的感情原則，即企業(yè)需要尋找一塊能把人們吸引過來，并且吸住不放的“情感魔棒”。

　　這個魔棒的核心秘密就是：企業(yè)必須全力以赴去創(chuàng)造一種令客戶和員工非常滿意的感情紐帶，以此來確保得到消費者的忠誠。

　　哈藥六廠曾經(jīng)是令大多數(shù)消費者頭痛的概念轟炸式廣告大戶，而如今，“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間”、“勸君多走幾步路，莫拿生命當賭注”、“點滴之愛，人間真情”……這些公益廣告的不斷投放，很多消費者對這種獨特的文化訴求，公益主張，愛心體現(xiàn)非常認可，令其品牌的核心層更加堅固！如果把品牌看成是產(chǎn)品與消費者之間一種關(guān)系的話，哈藥六廠正在用情感營銷的模式，把這種關(guān)系變得更加融洽，甚至無可替代！

　　大紅鷹自從開始品牌的營銷以來，就一直把情感營銷列為主要營銷戰(zhàn)略。大紅鷹對自身的形象定位是：敬業(yè)心、道德心、企業(yè)心、民族心。近年來，大紅鷹先后向慈善總會捐助2000萬元，助老、助學，雪中送炭要遠比錦上添花來得溫情，也更讓消費者動情。

　　體驗取代廣告的營銷策略

　　大多數(shù)消費者在選購產(chǎn)品時，總是通過廣告來認知這一產(chǎn)品的優(yōu)劣特性，只有在購買完成時才能認識到這一產(chǎn)品的本質(zhì)特性。而現(xiàn)在，體驗營銷的方式，為消費者提供了一種身在其中并能親身體悟的經(jīng)歷，正是這些體驗吸引了消費者重復購買。

事實上，無論我們將產(chǎn)品和服務銷售給個人還是團體，現(xiàn)在的顧客都需要體驗。體驗給他們帶去了趣味、知識、轉(zhuǎn)變和美感，也正是對這些永恒特性的更多渴求帶動了體驗營銷、促進了體驗經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

　　必勝客作為全球著名的快餐品牌，其打造的“歡樂面孔”有三大主要舉措：“歡樂美食”、“歡樂環(huán)境”、“歡樂服務”。“歡樂美食”為顧客提供了數(shù)十種不同口味、衛(wèi)生可口、品質(zhì)優(yōu)良的比薩；“歡樂環(huán)境”以突出用餐環(huán)境的歡樂氣氛為主題對餐廳進行重新裝修，墻壁以大幅的抽象派西式壁畫進行裝飾，還有壁爐狀的出餅臺、隨處可見的精美小擺設等，無不向顧客傳達著歡樂的信息；“歡樂服務”，服務員從著裝到服務態(tài)度都有了新的變化，向顧客提供全程的微笑服務。

　　必勝客通過為顧客創(chuàng)造一系列的歡樂體驗使它的品牌精神得到了細節(jié)上的體現(xiàn)，打造了一種以“歡樂、休閑、情趣、時尚、品位”為主題的餐飲模式。

　　很多汽車品牌都推出了“試駕”活動，就是通過試駕這一體驗式的感受，讓消費者感受自身車輛的獨特優(yōu)勢。東風悅達·起亞開展的“百輛遠艦·百人百日免費試駕活動”，就是讓更多的消費者通過情感體驗，“志在確立中級車市場新概念”，為該領(lǐng)域目標消費群體確立清晰、超前的品牌內(nèi)涵。

　　其實消費者并不只是體驗營銷的唯一受益者，體驗的商業(yè)活動總是由不同的參與成員共同完成，因此，體驗活動也可以作為企業(yè)展示自身的舞臺。一些大型的電子企業(yè)，通過在不同主流市場的“路演”，用“感官體驗”來創(chuàng)造顧客知覺方面的體驗并傳達價值，以提供顧客美學的娛悅與滿足。廣博公司先后在美國奧蘭多、中東迪拜等國際會議中心舉行盛大“路演”，推廣其自主創(chuàng)新的數(shù)碼相機，讓世界各地充分認識到中國數(shù)碼電子產(chǎn)品的魅力。

　　價值取代價格的營銷策略

　　如今，消費者購買的絕不再僅僅是產(chǎn)品的本身，而是與產(chǎn)品相關(guān)的一系列價值，特別是情感價值，消費者購買同質(zhì)的產(chǎn)品時，往往受情感價值的驅(qū)策，消費情境前、后的體驗同樣重要。

　　名人之所以出名，是因為他們留下了許多讓人們津津樂道的震撼心靈的小故事。名企也是如此。讓人們深刻理解中國移動“溝通無限”這一理念的，并不是這句話的本身，而是一個震撼人心的故事—一艘海船出事了，幸好一個乘客帶著全球通，他撥通了求救電話，全船的人因此得救。

　　一些大型的企業(yè)開始通過設立俱樂部的方式，讓消費者終極體驗作為他們品牌高端消費者尊貴的VIP服務的享受。中國移動的全球通VIP服務，是非常到位的，消費者不僅能夠享受到優(yōu)質(zhì)的移動通信服務，同時還將領(lǐng)略到為其量身定制的專屬商務、休閑等服務。

　　有的保健企業(yè)還通過免費辦理體驗卡、建立“快樂傳遞互幫小組”、健康長壽分享交流、懷舊電影欣賞、生日卡等等方式，把體驗功夫做到家。

　　在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時代，產(chǎn)品的價值更多的體現(xiàn)在情感服務上。“滿意”已經(jīng)是客戶最基本的要求。但僅有“滿意”還遠遠不夠，建立客戶忠誠度才是企業(yè)的最高追求。更多的企業(yè)越來越把情感服務作為企業(yè)品牌價值和市場營銷的主題元素。服務是一種態(tài)度，它需要熱情；服務是一種感覺，它需要真情。只有感動力才能創(chuàng)造巨大的購買力。

　　企業(yè)真正應該經(jīng)營的也不再是產(chǎn)品的本身，而是去為客戶創(chuàng)造一種更加幸福的生活方式。也就是說，企業(yè)真正銷售的并不是物質(zhì)，而是溫馨的氛圍；企業(yè)真正提供的并不是服務，而是情感體驗。

　　單純的價格戰(zhàn)已越來越遠離消費者的視覺，充滿人情味的價值戰(zhàn)正成為商家競爭的必然選擇。在家電業(yè)，更多的人選擇海爾，并不是海爾產(chǎn)品的性能有多么優(yōu)越，產(chǎn)品的品質(zhì)有多么優(yōu)良，而是選擇作為海爾客戶的一種尊貴價值體驗。

　　員工取代顧客的營銷策略

　　“客戶永遠是對的”、“客戶永遠是第一位的”、“客戶就是上帝”等等，這些一直被商家所推崇的經(jīng)典語句，逐漸被尊崇“員工第一”的理念所替代。情感營銷更是如此。

　　更有專業(yè)人士指出：用戶滿意度是流，員工滿意度是源，不關(guān)注員工滿意度而只在乎用戶滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚。現(xiàn)代企業(yè)的管理理念是：請把員工當客戶。“員工第一”并不是說顧客不重要，而是源于“只有優(yōu)秀的員工，才能提供優(yōu)秀的服務”。只有當員工是第一位的時候，他們才會把客戶放在第一位！越來越多的國際社會，開始把保護員工的系列條款列進營銷學的條款中去。
　
　　實質(zhì)上，對一個企業(yè)來講，最原始最可靠的客戶首先是你的員工！把你的員工作為你事業(yè)的合作伙伴只是一個前提，最終的結(jié)果，通過實踐證明：你必須真心地把他們作為客戶一樣對待，這樣，企業(yè)才會有發(fā)展！

　　營銷專家認為，在提供給顧客的終極體驗的同時，應該把員工放在重要位置。忠誠的員工會帶來忠誠的客戶。因此，為員工帶來終極體驗，也是情感營銷的重要步驟。

　　大紅鷹對新進的員工，都要進行理念性的企業(yè)文化培訓，讓他們都能擁有勝利姿態(tài)的“新時代精神”，具有愛心、進取的積極精神。通過職業(yè)生涯規(guī)劃，讓每個員工都能最大限度地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，建立以才干為第一要素的員工選拔機制，以及干部晉升的自我推薦機制。建立全方位的激勵制度，通過鼓勵員工學習和設立“天天進步”基金，讓更多的員工體驗進步和追逐勝利的喜悅。鼓勵員工創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮自我主觀能動性。構(gòu)建與員工的有效溝通機制，負責與他們談心交流，把握員工的思想動態(tài)并給予幫助。

　　農(nóng)夫山泉的一分錢公益廣告讓我們記憶深刻。2004年的“大腳篇”，延續(xù)了“一分錢”的公益宣傳概念，這個偏遠農(nóng)村有著奧運夢想的“大腳”感動了無數(shù)人，一位員工說，那個偏遠的農(nóng)村，有著我的親人，也能激發(fā)起更多消費者的情感共鳴。

　　美國推銷大王坎多爾福曾說過“推銷工作98%是情感工作，2%是對產(chǎn)品的了解。”還曾有國外商人說過“不會談戀愛的人就不會做生意”。如今的商場，不僅是戰(zhàn)場，還是情場，商家會“打仗布局”，還得是“情場高手”，因為，最終捕獲佳人芳心的，才是最后的勝利者。
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